4S店里修車(chē)有保障，不過(guò),車(chē)主希望商家配套服務(wù)做得更完善

換胎不補(bǔ)胎令人不解

　　反映：“我原本以為對(duì)4S店來(lái)說(shuō)，補(bǔ)胎是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了，可他們卻告訴我說(shuō)，4S店不補(bǔ)輪胎，只換新輪胎。”對(duì)于日前自己在4S店的一次維修經(jīng)歷，南寧車(chē)主馮女士非常不解。

跟馮女士一樣，在南寧一家單位擔(dān)任司機(jī)的孔先生介紹，他在4S店也遇到不給客戶補(bǔ)輪胎一事。如果檢查出輪胎扎有釘子，他們要么就建議車(chē)主更換新輪胎，要不就只換上備用輪胎，然后讓車(chē)主到別的修理店補(bǔ)胎。“我不明白，這4S店連發(fā)動(dòng)機(jī)都能修，補(bǔ)胎肯定不是問(wèn)題，為何不提供這項(xiàng)服務(wù)？”孔先生說(shuō)。

4S店“只換不補(bǔ)”，是多數(shù)現(xiàn)象還是少數(shù)現(xiàn)象？為此，6月16日，記者以車(chē)主的名義，逐一撥通長(zhǎng)安福特、廣緣日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍、北京現(xiàn)代等4S店維修部的電話后詢問(wèn)，得到的回答幾乎如出一轍——“我們這里不補(bǔ)胎，只提供更換輪胎服務(wù)�！�

調(diào)查：明明花少量錢(qián)就可修補(bǔ)好車(chē)胎，4S店為何不愿意修補(bǔ)？為此，記者采訪了部分4S店的維修經(jīng)理。

“不設(shè)補(bǔ)胎業(yè)務(wù)，最重要的原因是利潤(rùn)太低了。補(bǔ)一次收費(fèi)也就10～20元，還得配備專(zhuān)門(mén)的技術(shù)工人和專(zhuān)業(yè)設(shè)備，根本就劃不來(lái)�！� 一家日系車(chē)的服務(wù)經(jīng)理梁先生告訴記者。另外，在采訪中，部分4S店的服務(wù)經(jīng)理解釋說(shuō)，4S店只換胎不補(bǔ)胎，一是廠家都是按照最安全的技術(shù)規(guī)范去建議車(chē)主，因此不建議車(chē)主使用補(bǔ)過(guò)的輪胎；二是社會(huì)上的輪胎維修店太多，到4S店補(bǔ)胎的車(chē)主并不多，所以不開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

評(píng)點(diǎn)：“只換不補(bǔ)”確實(shí)給不少車(chē)主帶來(lái)了不便，既然4S店宣稱重視服務(wù)，那就不應(yīng)忽視車(chē)主的要求。一臺(tái)專(zhuān)業(yè)補(bǔ)胎機(jī)價(jià)格不過(guò)數(shù)千元，補(bǔ)胎技術(shù)含量也不高，一個(gè)小細(xì)節(jié)，如4S店能做得更好，車(chē)主用車(chē)就更舒心。4S店不要只重視利潤(rùn)較高的維修項(xiàng)目，一些小維修就推而卻之。

強(qiáng)大技術(shù)儲(chǔ)備，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善配套……這些都是眾多4S店對(duì)外宣稱的優(yōu)勢(shì)所在，不過(guò)在部分車(chē)主看來(lái)，看似強(qiáng)大的4S店服務(wù)，內(nèi)里卻有讓人費(fèi)解的地方，發(fā)動(dòng)機(jī)能修，卻說(shuō)輪胎不能補(bǔ)；整車(chē)可以全車(chē)補(bǔ)漆，洗車(chē)卻只洗外觀不洗內(nèi)飾……什么原因讓4S店在這些小問(wèn)題上不能盡善盡美？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查

裝了精品才能買(mǎi)車(chē)1

反映：要想買(mǎi)車(chē)，還得花錢(qián)裝精品，不然不給買(mǎi)。這樣的怪事，就出現(xiàn)在部分4S店。這讓不少車(chē)主費(fèi)解，感覺(jué)這買(mǎi)車(chē)怎么跟菜市買(mǎi)菜一樣，還要搭秤頭。

6月16日下午，在南寧市南站大道一家日系車(chē)4S店，購(gòu)車(chē)者陳平對(duì)于店家提出的要買(mǎi)車(chē)必須加裝3000元車(chē)飾的要求不滿。“我要買(mǎi)的只是這臺(tái)車(chē)子，并不需要發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)盤(pán)、拉手鋁合金蓋板和車(chē)頂行李架，怎么這4S店非得要人加裝才賣(mài)車(chē)呢？這真有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的感覺(jué)�！�

對(duì)此，車(chē)友謝先生也深有同感，他就不明白，有些店家為什么一定要給購(gòu)車(chē)者設(shè)置障礙，堅(jiān)持要加裝一些車(chē)主不想要的精品才賣(mài)車(chē)呢？難道他們不想要銷(xiāo)量，還是故意不想賣(mài)車(chē)？

調(diào)查：一定要搭配精品才賣(mài)車(chē)，這的確有點(diǎn)奇怪，但這就是現(xiàn)在不少4S店存在的怪事。南站大道這家日系車(chē)4S店負(fù)責(zé)人趙先生告訴記者，這加裝精品才能賣(mài)車(chē)的現(xiàn)象，跟經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系不大，是廠家開(kāi)出的商務(wù)政策。這款車(chē)需求的人多，幾乎是供不應(yīng)求，廠家為了利潤(rùn)率的考慮，因此開(kāi)出了這樣的條件。

而在南站大道另一家德系車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，記者同樣看到這樣的現(xiàn)象，一臺(tái)20萬(wàn)元的中級(jí)車(chē)，如購(gòu)車(chē)者要購(gòu)車(chē)，還得多支付6000元購(gòu)買(mǎi)氙氣大燈和智能藍(lán)牙系統(tǒng)。想要不加裝精品就買(mǎi)車(chē)，那對(duì)不起，辦不到。銷(xiāo)售顧問(wèn)解釋說(shuō)，這樣的規(guī)定是廠家的規(guī)定，因?yàn)槟密?chē)的時(shí)候，配額里就包含了這些精品套餐，先是廠家壓著經(jīng)銷(xiāo)商要，那經(jīng)銷(xiāo)商只能逼著購(gòu)車(chē)者買(mǎi)�！翱偛荒茏屛覀儌}(cāng)庫(kù)里堆滿賣(mài)不掉的精品配件吧？” 

評(píng)點(diǎn)：不裝精品不賣(mài)車(chē)，這樣的情況出現(xiàn)在目前市場(chǎng)熱銷(xiāo)的幾款車(chē)型上，做法真不厚道。作為購(gòu)車(chē)者，應(yīng)該硬起腰板，拒絕“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”。不買(mǎi)這款就買(mǎi)那款，大可不必吊在一棵樹(shù)上。（下轉(zhuǎn)第37版）

洗車(chē)洗外不洗內(nèi)

反映：免費(fèi)洗車(chē)這是不少4S店對(duì)于進(jìn)店維修車(chē)輛的一項(xiàng)普通服務(wù)，不過(guò)這項(xiàng)服務(wù)卻有點(diǎn)怪，因?yàn)閹缀跛�有�?S店免費(fèi)洗車(chē)，都只洗外面不洗內(nèi)面。在部分車(chē)主看來(lái)，這非常讓人費(fèi)解，車(chē)身都洗了，還在乎清洗車(chē)廂的這一兩道工序嗎？

南寧車(chē)主梁女士就對(duì)此表示了很大疑惑：“很奇怪的，每次到4S店洗車(chē)，洗車(chē)工都只給洗車(chē)身和四個(gè)輪子，車(chē)廂里面不管多臟都不管。甚至我愿意出錢(qián)給洗車(chē)工洗，他們也不洗。這都洗了車(chē)身了，就差擦擦內(nèi)飾的灰塵，洗洗腳墊這樣的工序，為何不洗徹底？”

跟車(chē)主梁女士一樣，私家車(chē)車(chē)主潘先生也對(duì)此頗為不解。他的這輛日系車(chē)用了3年多，每次到4S店維修保養(yǎng)，洗車(chē)工都是嚴(yán)守洗外不洗內(nèi)的規(guī)則�！斑B門(mén)邊踏板他們都不洗的，更別說(shuō)吸塵了，簡(jiǎn)直就是個(gè)半拉子工程�！迸讼壬�說(shuō)。

對(duì)此，在采訪中不少車(chē)主表示，這4S店提供了免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，那是不是可以多干一點(diǎn)活，把車(chē)輛內(nèi)飾和地板都清潔一下，吸吸塵，讓服務(wù)更完美一些，讓車(chē)主更舒心一些。

調(diào)查：6月16日下午，記者到一些4S店的洗車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了探訪。

在南寧市星光大道上的一家德系車(chē)4S店，記者在其洗車(chē)場(chǎng)看到，洗車(chē)工相當(dāng)繁忙，四五輛待洗的車(chē)輛排成一排在等候。對(duì)于只洗內(nèi)不洗外的原因，4S店的服務(wù)經(jīng)理鐘先生解釋說(shuō)，進(jìn)站維修車(chē)輛太多，如果每一輛都要按照汽車(chē)美容店要求，嚴(yán)格清洗外觀和內(nèi)飾的話，洗車(chē)工實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，會(huì)拉長(zhǎng)4S店的交車(chē)時(shí)間。而且，這是項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，所以也就能簡(jiǎn)即簡(jiǎn)了。不過(guò)，在洗車(chē)工處，記者則聽(tīng)到了另一種說(shuō)法。“不是我不愿意洗內(nèi)飾，而是洗一輛車(chē)才得1塊錢(qián)，你說(shuō)我怎么還吸塵、洗腳墊、擦內(nèi)飾，給誰(shuí)誰(shuí)都不愿意干。”洗車(chē)工李女士說(shuō)。

評(píng)點(diǎn)：等待洗車(chē)的車(chē)輛太多，影響交車(chē)效率，表面聽(tīng)起來(lái)理由很堂皇。不過(guò)細(xì)想，進(jìn)站維修的車(chē)輛多了，服務(wù)好了，相信投入也會(huì)取得高回報(bào)。

拒絕自帶零配件修車(chē)

反映：4S店配件太貴，能不能自帶配件修車(chē)呢？這是不少車(chē)主的疑惑，但是按照4S店現(xiàn)在的規(guī)定，這并不可行。

“我自己帶套剎車(chē)片去給4S店換，更換剎車(chē)片的工時(shí)費(fèi)并不低，但這送上門(mén)的生意4S店卻拒絕了�！蹦蠈庈�(chē)主蔡先生對(duì)記者說(shuō)。而“的哥”黃格也表示，他們出租車(chē)司機(jī)都喜歡自帶配件到4S店修車(chē)，但往往得到的答復(fù)都是“對(duì)不起，不能操作”，這讓人很疑惑�！耙话銇�(lái)說(shuō)，我們車(chē)主帶到店內(nèi)的配件都不是什么復(fù)雜零部件，也就是一些雨刮條、機(jī)油濾清器、汽油濾清器、空氣濾芯這樣的常規(guī)零部件，4S店也可以判別其真假，但就是一口回絕，沒(méi)有商量余地�！�

調(diào)查：一家日系車(chē)4S店的維修經(jīng)理劉女士解釋說(shuō)，拒絕車(chē)主自帶配件，這是不少4S店的慣用做法，主要是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。例如，車(chē)主從汽配市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了剎車(chē)片來(lái)店更換，日后剎車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題，你說(shuō)是維修方安裝的責(zé)任，還是剎車(chē)片質(zhì)量有問(wèn)題？到時(shí)扯不清楚，容易有風(fēng)險(xiǎn)。

一位業(yè)內(nèi)人士則坦言，4S店的維修業(yè)務(wù)，除了靠工時(shí)賺錢(qián)，零配件的利潤(rùn)并不小，車(chē)主們都自帶配件了，維修站還賺什么錢(qián)呢。錢(qián)袋子扁了，當(dāng)然就不贊成車(chē)主自帶配件了。

評(píng)點(diǎn)：飯店吃飯能否自帶酒水，一直是消費(fèi)者和商家爭(zhēng)執(zhí)不休的話題。能否自帶配件送修，跟能否自帶酒水一樣引來(lái)雙方的爭(zhēng)議。其實(shí)，事情都可以協(xié)商，車(chē)主自帶了配件，簽個(gè)協(xié)議，明晰權(quán)責(zé)，由4S店提供安裝服務(wù)，這又有什么難事，難的可能是4S店轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)而已。