車(chē)輛轉(zhuǎn)移、潛伏偽裝、精準(zhǔn)射擊……這是韋宇多年前參加部隊(duì)沙場(chǎng)大練兵時(shí)鍛煉的技能。五年后，已經(jīng)退伍加入淘車(chē)二手車(chē)南寧門(mén)店的他，仍舊保留了部隊(duì)生活的精神作風(fēng)，更成為了二手車(chē)這片陣地的“全能健將”。

退伍小哥變身二手車(chē)“多項(xiàng)全能”

如果說(shuō)部隊(duì)拉練演習(xí)，錘煉的是戰(zhàn)士的毅力、勇氣，那么在淘車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位，更強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶(hù)服務(wù)“細(xì)膩度”的打磨。尋找、匹配合適的車(chē)源、對(duì)于客戶(hù)情緒的識(shí)別和疏導(dǎo)，這場(chǎng)無(wú)聲的服務(wù)之戰(zhàn)同樣考驗(yàn)著韋宇的能力。

淘車(chē)二手車(chē)南寧門(mén)店銷(xiāo)售顧問(wèn) 韋宇

“我得做點(diǎn)不一樣的東西，讓客戶(hù)買(mǎi)完車(chē)還能記著我�！眲傔M(jìn)入淘車(chē)的韋宇給自己立了一個(gè)flag。這是一個(gè)新奇的想法，同時(shí)也是一個(gè)艱難的“任務(wù)”。大多數(shù)交易在完成后，也就宣告著客情關(guān)系的結(jié)束。要想服務(wù)始終被“惦記”，得有拿得出手的絕活。

絕活是什么？韋宇第一時(shí)間想到的是要成為“汽車(chē)通”�！皟H僅懂車(chē)、會(huì)說(shuō)還不行，對(duì)二手車(chē)其他環(huán)節(jié)也得要了解，成為一個(gè)‘汽車(chē)通’才能得到客戶(hù)的認(rèn)可。”他說(shuō)，在部隊(duì)時(shí)，誰(shuí)能負(fù)重完成障礙跑、百米步槍射擊等五項(xiàng)全能挑戰(zhàn)，誰(shuí)就能拿到榮譽(yù)標(biāo)兵。而在淘車(chē)，他也想成為一個(gè)二手車(chē)領(lǐng)域的“全能健將”。

為此，韋宇進(jìn)行了一番深度的二手車(chē)知識(shí)鉆研。那段時(shí)間他頻繁出現(xiàn)在書(shū)店，閱讀各種專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，同時(shí)在各大平臺(tái)上反復(fù)觀看相關(guān)車(chē)評(píng)和汽車(chē)紀(jì)錄片。就這樣，日積月累，他不僅掌握了二手車(chē)檢測(cè)、過(guò)戶(hù)、售后等各方面的知識(shí)，還對(duì)汽車(chē)這行業(yè)有了更深刻的了解。

心中有“貨”，遇事不慌。已經(jīng)將二手車(chē)知識(shí)“武裝到牙齒”的韋宇，即使面對(duì)客戶(hù)的刁鉆詢(xún)問(wèn)，也能快答如流，甚至能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出車(chē)輛的前世今生。

“什么BMW的前身是一家飛機(jī)工廠、奧迪被戲稱(chēng)為燈廠、沃爾沃的安全氣囊堪稱(chēng)No1”。這些關(guān)于汽車(chē)廠商的故事他如數(shù)家珍。曾經(jīng)有客戶(hù)笑稱(chēng)，“在他這兒買(mǎi)車(chē)，有種回到學(xué)校上課時(shí)候的感覺(jué)�！�

跨城尋找，助客戶(hù)收獲罕見(jiàn)“年代車(chē)”

對(duì)于汽車(chē)的熱愛(ài)再加上后天的努力，韋宇逐漸成了門(mén)店的“紅人”。有時(shí)店內(nèi)遇到客戶(hù)的緊急需求，他會(huì)分“飾”多種角色，挺身而出幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)車(chē)的愿望。

還記得去年12月份，來(lái)自玉林的李先生跑到淘車(chē)南寧店，點(diǎn)名要購(gòu)買(mǎi)一輛三菱帕杰羅。由于該款車(chē)型年代久遠(yuǎn)，市場(chǎng)上鮮見(jiàn)，店里當(dāng)時(shí)也沒(méi)有庫(kù)存。經(jīng)過(guò)淘車(chē)車(chē)源搜索，終于在柳州匹配到了目標(biāo)車(chē)型。韋宇通過(guò)視頻查看，初步驗(yàn)證車(chē)輛基本狀況后，很快聯(lián)系李先生一同前往柳州實(shí)地看車(chē)。

韋宇日常協(xié)助客戶(hù)看車(chē)

事實(shí)也驗(yàn)證了韋宇的判斷。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的仔細(xì)檢驗(yàn)，這輛車(chē)十分不錯(cuò)，三大件、其他配件都是原裝且沒(méi)有損壞或者更新的痕跡。接著，在確認(rèn)車(chē)況無(wú)虞的前提下，韋宇又發(fā)揮了銷(xiāo)售顧問(wèn)的談判技能。他和原車(chē)主說(shuō)明了這車(chē)目前的市場(chǎng)行情，由情入理�！安荒芴澚塑�(chē)主，也不讓我們的客戶(hù)多付冤枉錢(qián)�！痹谒�的協(xié)調(diào)下，交易雙方達(dá)成了一致，李先生終于以合理的價(jià)格買(mǎi)到了自己心儀的車(chē)，更在韋宇的協(xié)助下，回到玉林完成了車(chē)輛過(guò)戶(hù)�！澳阏媸鞘裁炊紩�(huì)，而且還靠譜！”經(jīng)過(guò)了一場(chǎng)跨越南寧、柳州、玉林三地的購(gòu)車(chē)之旅，李先生對(duì)韋宇的全能服務(wù)水平豎起了大拇指。

正是這樣的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，韋宇曾拿下了月度銷(xiāo)冠的榮譽(yù)。當(dāng)別人問(wèn)起他的銷(xiāo)售秘訣時(shí)，他說(shuō)服務(wù)沒(méi)有捷徑，只有讓客戶(hù)切身感受到你的專(zhuān)業(yè)和權(quán)威，才能贏得他們的信任，而他覺(jué)得自己在這方面仍舊還有很長(zhǎng)的路要走。